Eticaret siteleri, olası müşterileri bulmak ve siteye çekmek için önemli bütçeler ayırırlar. Hatta bazen en temel bütçe kalemlerinden olan tedarik ve personel bütçeleri bile sollanmak zorunda kalınır bunun için. Bu yüzden son derece önemlidir sitemize gelen ziyaretçiye sepetine bir şeyleri attırmak ve sonrasında da satışı sonlandırmak. Maalesef bu her zaman bu şekilde sonlanmaz. Bu konuda yaygın istatistiki veriler siteden siteye kitleden kitleye değişmektedir. Ama şu kesindir ki yazılımda bu konuda çok gerekli bazı otomasyonlar eksikse ciroda %30-40 arasında ciro kaybedebilirsiniz. Burada en önemli kıstasımız bir kişiye bir ürün sattığınızda artık o “müşteri” dir. İleriki dönemde satış yapmanız en olası kitledir müşterileriniz ve üyeleriniz.
Sizlere yazılımda satışı sonlandırmanız için çok gerekli aletlerden birkaçını sıralamak istiyorum. Yazılımınızda bunlar yoksa ciddi kayıptasınız diyebiliriz.
CALL TO ACTIONS: Bu ziyaretçileri bir hareket yapmaya davet eder. Örneğin kategori ve arama sayfalarında ürün fotoğraflarında linkler varsa ziyaretçilerin bu resimlere tıklayabilirler. Ama ürün resimleri üzerine gelindiğinde “hemen tıkla” şeklinde bir ifadeyi resmin üzerinde çıkarırsanız tıklanma oranı gözle görülür biçimde artırmaktadır. Bu tıklamalar da cironuza direkt yansımaktadır.
SEPET ADIMLARI: Çok adımlı bir sepet yapısı satışları düşürür. Peki tek sayfa sepet? Tek sayfa sepette herşeyi aynı anda gören müşteri yine sıkılabilir. Sepet optimizasyonunu ayrı bir yazıda uzun uzadıya ele alabiliriz. Ancak burada bahsetmeden geçemeyeceğim şeyler var. Ürün sepete atıldığında sepete hangi ürünün atıldığı ve toplam sepet tutarı her defasında gösterilmeli ama ilgili ürün sayfasından ayrılmadan sepet kapatılabilmeli veya tekrar açılabilmelidir. Müşteri bilgileri alınacağı sırada facebook hesabıyla giriş muhakkak olmalıdır. Sepette kesinlikle üye girişi veya kaydı yapılmadan devam edilebilmelidir. Bu yoksa ciddi ciro kaybedebilirsiniz. Sepet adımlarında üye girişi veya kaydı sonrası sistem otomatik olarak sepet adımlarına geri dönmelidir. Sepet adımları sırasında cross satışlar çok iyi planlanmalıdır. Bunlar satış getirmekden çok kaybettirebilir de. Sepet adımlarında siteye ait çok az şey göstermek, mümkün mertebe sepet adımlarını göstermek iyi olur. Doldurulacak formlarda daha yazarken ilgili alanların doğruluğu ajax ile kontrol edilmeli, tüm form doldurulup ilerle tuşuna basılması beklenilmemelidir. Sepeti terk edenlere bir saat içinde sepete kaldıkları yerden devam edebilecekleri bir davet emaili gönderilmelidir. Sepet son adımda olabilecek tüm ödeme ve gönderi seçenekleri eklenmiş olmalıdır. Aksi taktirde, sepet son adımda elindeki tek ödeme şeklini desteklemediği için veya yöresinde iyi hizmet verdiğine inandığı gönderi firması olmadığından satışı bitirmeyen çok sayıda kayıp müşteriniz olabilecektir. Dediğim gibi sepet adımları çok fazla üzerinden durulması gereken uzun bir konu. Şimdilik bu kadarından bahsetmiş olalım.
ÜRÜN ARAMA: Ziyaretçilerin büyük çoğunluğu sitenizi sayfa sayfa gezmek yerine site içi arama motorunuzu direkt kullanarak biran önce aradığı ürüne ulaşmak ister. Bu nedenle site içi arama motorunuz çok ama çok önemlidir. Öncelikle daha arama kutucuğuna yazarken ifadenin geçtiği ürün adlarını otomatik olarak listelenmelidir. Arama sonuçları alaka düzeyine göre sıralanmalıdır. Burada stokta olanları önde gösterecek bir algoritma değişikliği iyi olacaktır. Ötesinde eksik harf tuşlandığında veya örneğin “ı” yerine “i” yazıldığında da yakın sonuçları bulacak akıllı bir arama sistemi kodlanmış olması gerekmektedir. Arama sonuçları <1sn ile gelmelidir. Arama sonuçları sonrasında sayfanın sol tarafından her kategori, özellik, çeşit, fiyat aralıkları içinde arama sonuçlarından kaçar tane olduğu ile birlikte bu alanların çapraz olarak birlikte filitrelenebildiği gelişmiş bir filitreleme imkanı ziyaretçiye sunulmalıdır. Bu konuda pek çok önde gelen sitede bile halen çapraz birlikte filitrenebilme özelliğinin yanlış algılandığına şahit oluyoruz. Bu konu da uzar gider. Şimdilik bu kadarıyla yetinelim.
ÜRÜN SAYFASI: Ürün sayfası tasarımıyla ilgili çok fazla detay var yine. Ama konumuzla alakalı kısmı ürün sayfasının altında muhakkak ilişkili benzer ürünlerin gösteriliyor olmasıdır. Bu benzer ürünleri yazılım ifadelere ve kategorilere göre yazılacak bir algoritmayla belirleyebilir. SEPETE EKLE butonu scroll bar kaydırılmadan görünür bir yerde olması gerekir. Mümkünse renk satış sıralamasına göre turuncu, yeşil v.b. olmalıdır. Ürün hakkında ikna edici kadar ve büyüklükte resim ve varsa video görseller ve detay metin anlatımlar iyi olacaktır. Ürün sayfası altında facebook yorumları bırakılamıyorsa büyük bir eksiklik söz konusu diyebilirim. Ancak bunların ahenkli ve satışa artıracak şekilde yerleşimi yine uzun bir yazı konusu.
ANASAYFA: Bannerlar calltoactionlar içermeli, ilgili sayfalra linkler içermelidir. Banner grafik tasarımları satışa yönelik ve profesyonel olmalıdır. Anasayfada muhakkak ürünlere yer verilmeli. Yeni ürünler en öncelikli gösterilmelidir. Satışların büyük bir yüzdesi gösterilen bu yeni ürünlerden gelmektedir.
KATEGORİ SAYFALARI: Filtrelemeler burada da site içi aramada anlattığımız şekilde olmalıdır. En yeniye göre, satışa göre, fiyata göre sıralamalar bulunmalıdır.
SOSYAL PAYLAŞIM BUTONLARI: Her sayfanızda o sayfanın facebook tweeter, google, linkedin gibi platformalarda paylaşılmasını sağlayacak paylaşım butonları yer almalıdır.
EN SON GEZİLEN ÜRÜNLER: Dolaşım süresinde en son ziyaret edilen ürünler sitenin bir tarafında kullanıcı için listelenmelidir.
Kurallar tabi ki bunlarla sınırlı değil. Örneğin otomatik kampanya kurallarından bahsetmedik. Ama bunlar eksikse ve ilk etapta bunları tamamlarsanız veya tümü zaten hazır olan eticaret yazılımı ürünümüzden yararlanırsanız cironuzda ciddi bir sıçrama yaratabilirsiniz.
